客户服务中心：
旅行之友网是中国领先的在线旅游服务公司，旅行之友可以提供国内上百个城市的千家星级酒店及海外近百个国家和地区的几千多家星级酒店预订服务，酒店价格低至2～7折的。并且可以提供北京、上海、广州、深圳等70多个中国主要商务旅游城市的出、送机票服务。本公司会员可享受各种服务,其中包括：酒店、机票、度假预订;商旅管理;大型会议策划;出入境咨询;代办出国签证;出游线路咨询,自助游爱好者出行咨询,特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
会员享受服务：
会员卡：
－24小时的专业酒店预订服务以及机票预订服务。提供免费预订电话800-810-0676手机用户可打400-650-0403可预订全国（含港澳地区）300多个重点城市的近4000多家酒店，得到2－7折的会员价格
－提供国内50多个主要城市的机票预订以及国际机票预订服务
－享受方便的旅行服务的同时，您已自动加入了我们的积分奖励计划，获取免费房间、机票和各种时尚礼品。
VIP贵宾卡：
－24小时的专业预订服务以及机票预订服务。提供免费预订电话800-810-0676（未开通800业务或手机用户可以拨打010-82922505）
－可预订全国（含港澳地区）300多个重点城市的近4000多家酒店，得到2－7折的会员价格
－为贵宾会员提供全国10多个重点城市3000多家著名餐饮、娱乐、健身、购物场所的7-9折的优惠消费服务
－提供国内50多个主要城市机票预订以及国际机票预订服务
－享受方便的旅行服务的同时，您已自动加入了我们的积分奖励计划，获取免费房间、机票、和各种时尚礼品。
金卡：
－24小时个性化专人、专业的酒店、机票预订服务。提供免费预订电话800-810-0676（未开通800业务或手机用户可以拨打010-82922505）
－可预订全国（含港澳地区）300多个重点城市的近4000多家酒店，得到2－7折的会员价格
－为贵宾会员提供全国10多个重点城市3000多家著名餐饮、娱乐、健身、购物场所的7-9折的优惠消费服务
－提供国内50多个主要城市机票预订以及国际机票预订服务
－高于贵宾会员的积分回馈，优厚的积分奖励计划，获取免费房间、机票和各种时尚礼品。
如何成为会员：
普通卡：
－网上申请：在网上申请会员卡时，您可以得到一个有效卡号，但没有真实卡，您可以用此卡号预订酒店或机票，享受与普通会员同样的会员价
－电话申请：您可致电（010-82922382客服中心，我们将有客户服务代表为您即时开通普通会员卡号，您可以用此卡号预订酒店、机票，享受同样的会员价
贵宾卡：
－当普通会员积分到达3000分时，将升级为我们的贵宾会员，已有3000积分的会员请把最新的邮寄地址直接发电子邮件至zhangbin1898@sohu.com 或致电(010)82922382-0客服中心，并将免费获得价值368元的贵宾卡一张。
持卡消费：
如果您已经有我们的会员卡，但是还没有注册过，您可以选择：
－在线注册
－电话注册：请致电旅行之友客户服务热线（010）82922382-0，由客户服务代表为您注册开通（我们的服务时间为：周一到周日早9:00-晚18:00）。
积分奖励方法：
－会员预订酒店，按实际金额换算积分，即每消费一元可换取积分一分，购买机票均可以得到积分奖励，国内单程300分，往返600分；国际单程 900分，往返1800分，提前及网上预订将获得更多积分……。
详情请参阅“积分奖励方法”。（在网上查看：www.lxzy2000.com）
奖品设置：
－不同积分有不同的奖品设置，积分越高奖品越丰厚。每个级别的积分提供多种不同的奖品让您选择（任选其一）。（在网上查看：www.lxzy2000.com）
丰富的奖品足够使你眼前一亮，想拥有它们就赶快使用我们的消费卡吧。了解奖品种类请点击“奖品设置”。 （在网上查看：www.lxzy2000.com）
兑换奖品方式：
－直接拨打（010）82922382与我们的客户服务中心联系。
－在网上直接购买。（在网上查看：www.lxzy2000.com）
如果您想要知道您的积分，点击“会员登录”按提示操作可以看到您的个人信息及积分。
常 见 问 题
关于会员卡：
旅行卡有几种卡？
旅行之友卡分为三种：会员卡；VIP贵宾卡；金卡
三种旅行之友卡的区别？
会员卡：
－24小时的专业酒店、机票预订服务。提供免费预订电话800-810-0676手机用户400-650-0403－可预订全国（含港澳地区）300多个重点城市的近4000多家酒店，得到2－7折的会员价格
－提供国内50多个主要城市的机票预订以及国际机票预订服务
－享受方便的旅行服务的同时，您已自动加入了我们的积分奖励计划，获取免费房间、机票和各种时尚礼品。
VIP贵宾卡：
－24小时的专业酒店、机票预订服务。提供免费预订电话800-810-0676手机用户400-650-0403－可预订全国（含港澳地区）300多个重点城市的近4000多家酒店，得到2－7折的会员价格
－为贵宾会员提供全国10多个重点城市4000多家著名餐饮、娱乐、健身、购物场所的7-9折的优惠消费服务
－提供国内50多个主要城市机票预订以及国际机票预订服务
－享受方便的旅行服务的同时，您已自动加入了我们的积分奖励计划，获取免费房间、机票和各种时尚礼品。
金卡：
－24小时个性化专人、专业的酒店、机票预订服务。
—提供免费预订电话800-810-0676；手机用户400-650-0403
－可预订全国（含港澳地区）300多个重点城市的近4000多家酒店，得到2－7折的会员价格
－为贵宾会员提供全国10多个重点城市4000多家著名餐饮、娱乐、健身、购物场所的7-9折的优惠消费服务
－提供国内50多个主要城市机票预订以及国际机票预订服务
－高于贵宾会员的积分回馈，优厚的积分奖励计划，获取免费房间、机票和各种时尚礼品。
会员卡和贵宾卡的联系？
当您在会员卡内积累3000个积分(预订并实际消费酒店、机票)后，就可以免费换取一张VIP贵宾卡。贵宾会员将比普通会员得到多50%的基本积分，并可享受国内10多个重点城市的4000多家特约商户的7-9折的打折优惠服务。
旅行卡适用于那些人群？
－经常出差和旅游的公司员工或个人，机关职员，公司高层管理人员等。
－企业类：各种消费品，IT公司，银行，保险公司，证券公司，各种高级俱乐部。
怎么样得到会员卡：
怎样购买旅行VIP贵宾卡？
－可以汇款
－可以上门自取
怎样线上申请旅行卡？
您可以点击“现在就加入”按里面的提示做就可以了。（在网上查看：www.lxzy2000.com）
－如果您已经有我们的旅行卡，但是还没有注册过，您可以在旅行之友网首页中的“持卡注册”里面注册。（在网上查看：www.lxzy2000.com）
怎样申请旅行卡？
－发传真：010-82913357
－E-MAIL：lxzy168@sina.com
申请旅行卡需要提供哪些个人资料？
－您的真实姓名、联系电话、详细通讯地址、邮编、E-MAIL、身份证号码、公司名称等。
在网上申请的会员卡是否只有卡号没有真实卡？
－在网上申请会员时，您可以得到一个有效卡号，但没有真实卡，您可以用此卡预订酒店、机票、旅游、会议，当然享受同样的会员价，当您的积分到达3000分时，您将成为我们的VIP会员，并免费获得价值368元的贵宾卡一张。
我的普通会员卡丢了，可以补办吗？
－您的普通会员卡丢失后卡号仍然有效，您订房、订机票时只要报出卡号和姓名就可以了，当积分达到3000分时我们会及时为您更换VIP卡。
会员卡丢了，不补办可以继续使用吗？
－当然可以，您只要在预订时报出您的卡号，就可以了，当您的积分到达3000时我们会为您做一张相同卡号的VIP卡并给您寄出。
我的VIP卡丢了可以补办吗？
－我们可以为您免费补做一次，您可以与我们的客服中心联系电话：010-82922382转808客服中心。
如何使用会员卡：
我想在网上查一下我的个人信息及积分？
－网上查询：您如果已经注册过了，您可以点击“会员登录”中按提示操作后就可以看到您的个人信息及积分。旅行之友为每位会员都提供了积分奖励，具体奖励办法和奖品详见积分广场栏目的说明。（在网上查看：www.lxzy2000.com）
－电话查询：您可以致电010-82922382转客服中心，由客服人员为您查询
我想要修改一下我的个人信息？
－网上修改：您如果已经注册过了，您可以点击“会员登录”后输入您的卡号，按提示操作就可以看到您的个人信息并可以做修改了。
－传真修改：您可以将更新后的个人信息及您的身份证复印件或是身份证号码、本人签字一同发传真至：010-82913357
我的密码不对不能登录？
您可以致电客户服务中心，电话：010-82922382转客服中心，我们可以给卡主本人提供密码。
预订后是否必须持卡才能入住酒店？
－不必持卡，就可以到酒店直接入住，只要报出入住人的名字就可以了
预订酒店时需要注意哪些问题？
－注意听清预订人员为您提供的酒店情况，如：星级、价格、房间类型等情况。
－您要说明您需要的预订后的通知方式。如：电话、手机、传真、E-mail等等。
－如果您不需要预订确认通知，我们就不再打扰您，您可以直接入住酒店。
－如果不是卡主本人入住，请务必提供实住客人的姓名。
我可以持卡直接去酒店吗？
－您应该先通过我们做好预订，再到酒店前台报出入住客人的名字后就可按我们的会员价入住了，如果您直接到酒店入住，首先没有折扣价其次您不会得到我们的积分。对您来说这可是一个损失。
到酒店后，如果发现与预订时的情况不符时怎么办？
您可以马上与我们联系，由我们与酒店协调，我们的预订中心电话是010-82922505或免费电话800-810-0676;400-650-0403服务时间是24小时。
我的朋友可以用我的旅行之友卡吗？
－当然可以，此卡不限卡主，但产生的积分会积累在卡主名下。
我的会员卡积分已满3000分，怎样才能升级为VIP？
－当您的积分已满3000分后，我们会发短信通知您通信地址，并请您联系我们，我们为您制做一张相同卡号的VIP卡，两周后为您寄出。
以前的老卡还能继续合一使用吗？
我们正在为以前的老会员更换新的VIP卡，更换方式如下：
－您可以致电旅行之友网北京旅行之友旅游信息咨询有限公司由客服中心为您办理
电话：01082922505-0。
－您可以发E-mail：lxzy168@sina.com 通知我们，我们帮您更换新版的贵宾VIP卡。
－您可以发传真：010-82913357，我们会为您制作并寄出新版的VIP贵宾卡
怎样才能得到积分？
通过我们预订，并产生实际消费后才能得到积分。
－对于酒店房费、旅游，每消费一元可以得到一个积分。
－对于机票积分：国内航线每一张单程机票可得到300个积分；往返机票可得600个积分。国际航线每一张单程机票可得到600个积分，往返机票可得1200个积分。
注意：持卡者享受餐饮娱乐等特商折扣时所产生的消费不能累计积分
所有的消费都可以积累积分吗?
－您享受特商服务时不可以积分，我们提供的其它预订服务都可以积分。
机票预订是与酒店预订一样吗？
不一样
－预订酒店时不管您在北京还是外地都可以通过电话或上网预订我们所有的签约酒店。
－预订机票可以在北京及近50个城市出票。
－取票：如果您在北京，我们可以保证在四环内免费为您送票。
我的VIP卡丢了怎么办？
－首先您要确定您的卡是VIP贵宾卡。第一次我们可以免费为您补办，以后会扣除您500个积分，所以请您尽量保管好自己的卡。
会员卡的积分有没有时间限制？
－会员每一笔订单预订日为积分的初始享有日期，每一笔订单拥有的积分有效期为初始享有日期顺后3年，3年后积分作废。您所有预订产品以及其它活动所产生的积分均按照3年有效期计算，请您根据情况兑换您喜欢的礼品
可以随时兑奖吗？
－在积分有效期可以
领奖的程序是什么
积分广场
1 登录积分广场，选择符合积分的商品购买
2 收到您的订单后我们将电话与您核实所申请奖品；
3 您可以选择邮寄或是自取两种方式领取奖品；
4 我们在发放您的奖品后会扣除您领取奖品所对应的积分。
我想兑免费的酒店、机票、或是旅游线路需要提前多少天？
－您只需提前3—5个工作日申请，自申请日起30日内收到奖品。
预订酒店遇到的问题：
到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
－如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下
—如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系电话：010-82922505或8008100676;400-650-0403由我们与酒店联系为您解决此事。
我有事要取消已预订的酒店怎么办？
－如果您要更改您的预订您可以与我们的预订中心联系由我们为您做更改
我想在酒店再多住几天怎么办？
您只要通知我们的预订中心就可以了。电话：010-82922505或8008010676；400-650-0403
NO SHOW记录是什么意思？
－当您通过我们预订了酒店但没有实际入住时，您的积分中就会有NO SHOW的记录，随之您的信用度也会下降，并扣除双倍积分。
出现NO SHOW的几种情况？
－当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。
－由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店。就会有NO SHOW记录。
－由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录
如何避免NO SHOW？
－当您计划有变更时您只要通知我们就不会有NO SHOW的记录了
当您入住酒店时应注意的问题!!
－当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。
－当客人入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说用谁的名字预订的就用谁的名字登记入住。
在线查询机票应注意的问题：
机票的预订方式
－在线预订：您可以点击旅行网中的“航班”，即可看到航班信息，网上的信息只是一个参考，详情您可以致电010-82922382机票部垂询。
－电话预订：如果您在北京可以致电010-82922505；或800-810-0676 400-650-0403
机票部的工作时间
－机票部的工作时间为周一至周五09：00~18：00，周六、周日10：00～16：00
机票的出票地点
现在可以提供50个城市为始发地的机票预订、送票服务
机票积分累记
您的积分会在3个工作日内累计
机票部的联系电话：010-82922382转805
－注意：只有您成为我们的会员时我们才会为您提供专业的机票查询服务，当然这很容易，您只申请成为我们的普通会员就可以。